为促进纪检监察信访工作规范有序开展，会宁县纪委监委在不断完善信访工作相关制度措施的同时，充分发挥好信访科室“情报部”“排头兵”作用，“五步走”扎实做好纪检监察信访工作。

畅通信访举报渠道。不断完善信、访、网、电、舆论等“多位一体”的信访举报监督网络，确保来信有人看、来访有人接、电话有人听、网络举报有人办、发现舆情有人核查。同时常态化开展领导干部轮流接访活动，与上访群众“面对面”，倾听群众心声，解决群众诉求。今年以来，会宁县纪委监察委共受理信访件273件，其中本级受理116件（来信10件、来访31件、网络举报25件、来电50件），上级转交办157件。

引导依规依法上访。落实分级负责归口办理原则，对职责范围内的举报依纪依法处理，及时告知受理情况；对不属于受理范围的信访反映，热情接待，仔细倾听群众诉求，耐心解释，讲清解决问题的正确路径，引导群众依法依规逐级反映问题，赢得群众理解支持，以工作规范带动群众信访行为规范。对群众反应的重要问题或紧急事项，协助举报人联系受理单位，并按规定转交有关机关处理。

持续深化“三级”接访。坚持把“三级”接访活动作为全面贯彻“两学一做”学习教育的重要载体，结合“三纠三促”专项行动、扶贫领域监督执纪问责等各项重点工作，紧盯侵害群里利益的各类违纪违规问题，以党员干部深入群众，发现矛盾、化解矛盾的方式有效遏制侵害群众利益不正之风和腐败问题，继而减少信访举报，提升群众获得感。

严格规范工作流程。坚持把纪律和制度挺在前面，用制度管人管事管权，严格按照信访举报件归口管理办法，将信访举报件统一受理登记、处理分流和统计汇总。切实强化信访举报工作流程，做到职能清楚、职责分明，对信访举报受理、办理的每个环节，都明确处置标准、全部留痕备查，有效防止截流、私存信访举报问题线索行为。

坚决确保办结质量。以存量“零积压”、增量“零暂存”、办结“质量高”为目标，在办理信访举报件过程中，根据梳理和汇总情况，及时调查核实，限期办结，及时反馈，杜绝“现案成积案”。对事实清楚处理到位的限时作出答复；对调查事实不清处理不到位的退回从新核实处理；对办理不及时或查办不力的进行严肃追责。

（供稿 张德刚）