靖远：对实名重点信访件实行三反馈

　　 今年以来，靖远县纪委监委对所有实名信访举报件实行“三反馈”制度，规范实名信访件办理工作，着力解决重复访、越级访等问题，提升群众对信访举报处置办理的知晓度、参与度和满意度。截止目前，全县共受理信访举报168件，其中：署名举报33件，同比下降68.87%。

　　受理反馈，打好“感情牌”。对收到的实名举报件，及时按照举报信上的联系方式、署名等信息，与举报人进行电话联系，核实是否其本人举报，并将该信访件的受理情况向其告知，通过打好“感情牌”，努力将矛盾化解在初信初访的关键阶段。 

　　办理反馈，吃下“定心丸”。处置信件过程中，及时做到办理反馈，督促承办的科室对实名举报件优先优质办理，并根据工作需要与举报人保持良好沟通，让举报人知晓其反映的问题进入调查核实阶段，给群众吃下“定心丸”。 

　　办结反馈,提升“满意度”。对办理结束的信访件，按照“谁办理，谁反馈”的原则，由承办科室结合实际情况及时以当面、电话等形式，向举报人进行调查结论和处理结果的回复，认真听取举报人意见建议，对不合理意见做好解释疏导，不断提升信访群众的满意度。（供稿：李红）