平川：着力解决问题 为了群众满意

着力解决问题   为了群众满意

——平川区纪委监委重复信访举报治理工作综述

　　平川区纪委监委把信访举报重复治理工作当作一项政治任务摆在重要位置，当“一把手”工程来抓。以“五个一”工作法为抓手（每个重复信访件明确一位班子成员分包、一名室主任牵头领办、一个核查小组负责、一套解决问题方案、一张时间进度表），以解决重复信访举报突出问题、维护基层群众利益为出发点，以“解决问题、群众满意”为落脚点，按照《全省纪检监察机关开展重复举报治理工作方案》和《关于开展重复举报治理相关工作的通知》要求，成立了集中治理工作领导小组，明确目标任务，夯实工作责任，对省、市纪委监委筛选的6件典型重复件做到逐件明确责任领导、责任人和办理时限，深入查找问题核心和矛盾症结，针对性制定处置方案，对反映问题复杂、涉及多个部门、业务内和业务外交织的疑难问题，建立与相关单位的沟通协调机制，形成化解处置合力，全面推进重复信访举报治理工作。 

　　市纪委监委转发的“一份份督办函、一份份工作提示…”，犹如重复件的“警钟”长鸣在核查组成员的耳边，核查组成员持续发扬‘钉钉子’精神，怀着一股亲劲、一股韧劲、一股拼劲去完成每一件重复举报件复查复核工作。此外，平川区纪委监委主要领导定期听取班子成员分包重复信访举报治理工作情况汇报，再分析、再部署，确保重复举报复查复核事实清楚，证据确实充分，从根本上化解矛盾纠纷，提高治理工作质效。 

　　在解决重复信访突出问题上，平川区纪委监委督促全区各级党组织树立正确的政绩观、群众观，始终站在群众的角度想问题、办事情，做到诉求合理的解决问题到位，力求群众满意。对诉求合法合理的，督促有关部门按政策解决好；对诉求无理的，向当事人说透法理、说明事理、说通情理；对生活困难的，督促有关部门运用好司法救助、信访救助等制度，解决法度之外、情理之中的问题；对心态失衡、行为失常的特殊上访人员，加强心理疏导、人文关怀，防止发生极端事件；对问题查处属实，坚决从严处理，绝不手软；对问题不属实，为了一己私利而无理上访的，要保护干部干事创业的积极性。在处理信访问题上，平川区纪委监委态度明朗，坚持一把钥匙开一把锁，不包庇一个“坏人”，也绝不委屈一个“好人”。用强硬的肩膀、妥善的办法为担当者担当，还被信访人一个“清白”，给信访人一个“交代”，达到“案结事了、息诉息访、群众满意”的目的。 

　　平川区纪委监委相关负责人强调：“开展信访举报重复治理工作的终极目的是群众满意，一定要在具体办理过程中甄别到位，但绝不能一有人举报上访就一味迁就，这反而会对工作造成被动，同时也会挫伤干部干事创业的积极性。对于无理诉求又长期重复信访举报甚至缠访闹访的个别情况，要依法处理，坚决不能手软。”