平川：用“爱”接访群众 用“心”化解矛盾

　　“我在外地老家，街道与我还没有签订房子拆迁协议，就把我的平房拆了，你们管不管，如果你们不管，我就去市里、省里反映……”近日，一位老大爷怒气冲冲地走进区纪委监委信访室。 

　　信访室接访人员见状，热情招呼这位老大爷坐下，递上一杯热茶，一边安抚老人激动情绪，一边心平气和地说：“大爷你好，别生气，请慢慢说，我们会按照规定程序办理您反映的问题……” 

　　这是该区纪委监委用“爱”接访来访群众的一个缩影。 

　　今年以来，平川区纪委监委在全市纪检监察系统“内强素质、外树形象”主题活动中，大力转变工作作风，在信访举报受理中，树立“以人民为中心，群众就是亲人”的接访理念，用“爱”接访来访群众已成为常态，在接访来访群众中确保做到“三个一”：即一张笑脸、一声问候、一杯热茶，这样不但消除来访群众的不满和怨气，安抚来访群众的波动情绪，化解来访群众心中的焦虑，还拉近群众与干部心与心之间的距离。在接访过程中，工作人员耐心倾听，对诉求合理，在受理范围内的详细记录，按程序依纪依规依法处理；对诉求不合理，超出受理范围的，进行政策、法规的解读，积极做好与相关部门的协调服务，引导来访群众合理、依规向有关部门单位反映。 

截止目前，该区纪委监委信访室今年共接待来访群众40余人次，本级受理信访举报18件，引导群众向有关单位反映问题12件。 

　　（供稿：杨信）