电力路街道：居民利益无小事

“没想到对我们反映的网吧外挂空调噪音扰民这些小事这么重视，解决的非常满意，感谢你们。”近日，平川区电力路街道水沟沿社区监委会主任在上门回访时，家住平川花苑小区的龚先生说。

这只是水沟沿社区监委会履职尽责解决社区热点重点难点问题的一个缩影。

今年以来，水沟沿社区居务监督委员会充分发挥桥梁纽带作用，聚焦社区重点、热点、难点问题，与社区“两委”因地制宜，探索建立了“133”服务模式， “1”即一个目标（发现和解决问题）；“3”即三个途径（群众来访来电反映问题、“020”服务平台反映问题，干部入户走访发现问题）；“3”即三项措施（通过社区服务队入户面对面解决热点问题；党支部、居委会、居民协商议事会研究解决重点问题；协调相关部门解决难点问题）。通过创新工作方法，督促问题解决，达到为民办实事的目的。

拓宽渠道集民意。社区在大量走访调研的基础上，针对社区片大、年青人员较多等特点，利用“020”服务平台，群众来访来电、干部入户走访等多种途径，“线上线下”齐用力，广泛收集意见建议，今年1-4月，社区共收集、梳理居民反映问题9个，社区监委会向“两委”发出建议书9份，其中8个问题得到妥善解决，1个问题已移交上级部门处理。

区别对待定措施。对于收集到的信息，按类归纳，确保反映问题必受理，受理问题必处理。对于容易解决的热点问题，由服务队员面对面帮助解决；对于居民反映的涉及面大的重点问题，通过党支部、居委会、居民协商议事会研究解决；对于居民反映的社区解决不了的难点问题，社区及时向街道或上级相关部门报告，协调解决。

全程监督促落实。社区监委会对问题的来源、处理、反馈进行全程监督并跟踪回访，确保每一个环节都按操作程序进行严格执行，先由信息管理员进行登记、分类整理，再由社区监委会集中梳理，向社区“两委”发出建议书，督促尽快解决，不定期上门回访，防止居民反映问题被拖延或被“蜻蜓点水”式处理，既提高了社区服务水平和居民满意度，又维护了辖区和谐稳定。

（供稿 李军芳）