甘肃：搭好信访连心桥 当好群众暖心人

　　“我们村支书仗着家族势力欺压群众、占有我们的财产，你们管不管！”近日，一位老大爷怒气冲冲地走进临夏州广河县纪委监委信访室。

　　信访室接访人员见状，立即起身，热情招呼老大爷坐下，并递上一杯热茶，一边安抚老人激动的情绪，一边说：“大爷您好，请慢慢说，我们会按照规定程序办理，认真核查您反映的问题……”

　　在信访接待人员的认真倾听和耐心解释下，老人渐渐平静下来。

　　信访工作连着民心民意，甘肃省各级纪检监察机关从“心”出发，认真履职，当好群众的暖心人。

　　把信访人当家人、把信访事当家事，是白银市靖远县纪委监委秉承的工作理念。县纪委监委充分发挥信访“服务窗口”作用，在信访接待工作中坚持说好“三句话”：针对来访群众诉求，说好“暖心话”；依法依规依纪，说好“引导话”；根据实际情况，说好“实在话”，热情接待来访群众，积极做好政策解答，让群众真正访个明白。

　　兰州市永登县纪委监委坚持信访“开门收卷”，在办公大楼临街独立设立来访接待室，同步开通“信、访、电、网”多位一体的信访举报平台，多渠道倾听群众呼声，依规依纪依法解决群众合理诉求。同时，在接访中，坚持一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯热水，面对面、心贴心服务来访群众。对属于纪检监察机关职责内办理的及时做好登记，并告知相关事项；对不属于纪检监察机关业务范围的，做好正确引导、联系、协调工作，坚决防止高高在上、麻木不仁、冷硬横推等不良作风。

　　接访既要有温度，也要制度化、规范化。

　　“不仅环境变好了，人性化的服务让人很安心。”金昌市金川区纪委监委刚刚改造升级完成的信访大厅，迎来了第一位来访群众。

　　“我们严格按照安全、保密、便民、务实的建设要求，同时结合日常接访工作实际以及群众来访习惯，升级改造来访接待场所。”区纪委监委信访室负责人介绍，改造后的信访大厅分为信访室办公区和来访接待区，并合理划分接访场所功能区，分别设置安检区、登记区、候谈区、登记谈话室、保密接谈室，确保布局合理，接访工作规范高效。

　　区纪委监委还进一步规范标准化信访工作流程，严格按照“安检——登记——接谈——受理(不受理) ——告知”的流程接谈，保障上访接访安全性和隐私性。

　　在做好暖心接访的同时，全省各级纪检监察机关及时反馈信访举报办理结果，让信访举报件“件件有着落、事事有回音”，把温暖传递到群众心坎里。

　　前几天一大早，30多名党员、群众不约而同来到庆阳市华池县柔远镇刘沟村委会，大家听说县纪委监委的工作人员要在这里召开反馈会，公开匿名反映刘沟村委会有关问题的信访举报办理情况。

　　“针对信访举报反映的问题，我们经过认真核查，现在向大家公开反馈核查情况……”会上，核查组逐项公布核查过程、取证情况和核查结论。随着“问题失实，此案予以了结”结论的公布，大家的疑虑消失了，被反映的村干部终于放下思想包袱。会议现场同时发放《公开反馈满意度测评表》，调查结果显示，群众满意33票，基本满意2票。

　　“这个会把事情说得清清楚楚，既消除了群众误会，又化解了干群矛盾。”刘沟村一位老党员说。

　　天水市武山县纪委监委在做好信访反馈基础上，还采取电话随机访问、入户走访等方式跟踪了解办理答复情况，及时掌握举报人心理状况，实现受理情况反馈到位、办结情况答复到位、追踪随访抽查到位。据统计，今年重复信访同比下降70%，越级信访同比下降60.2%，信访总量同比下降68.8%。（毛玉煜综合）