靖远：用心用情用力妥善处置业务外信访举报工作

今年以来，靖远县纪委监委坚持以纪检监察“三化”建设为抓手，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，用心用情用力做好业务外信访举报问题，靶向破解信访举报处置堵点难点，努力把业务外信访举报工作做到群众“心坎上”。

该县纪委监委坚持把妥善处置业务外信访举报闭环管控工作作为解决群众合理合法诉求的有力举措。严格落实初访首办负责制，对群众通过来信、来访、来电、网络举报等渠道直接反映的不属于纪检监察机关受理范围的信访件，坚持正面回应、细致解释，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，推动群众从“要举报”向“会举报”转变。同时，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，建立业务外信访事项向主责单位和相关派驻纪检监察组、乡镇纪委同步“双向移交”机制，切实解决群众合理合法诉求。截至目前，县纪委监委共受理业务外信访件66件，占信访总量56%，督促职能部门办理化解反馈业务范围外问题29件，其中化解20件，办理化解率达到68.97%。

“群众到纪委反映问题，表明了对我们的高度信任。对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，绝不能敷衍了事。为坚决杜绝业务范围外信访举报问题‘一转了之’、办而不彻底问题，县纪委监委积极建立业务外信访件处置台账，详细记录反映问题、分流去向、责任室组、主责单位、转办时限和处置状态等信息，及时更新台账，确保件件有着落、事事有回应。”县纪委监委信访室负责人介绍到。

县纪委监委还构建“信访室统筹协调+纪检监察室、派驻机构、乡镇纪委督办+乡镇或职能单位落实”的工作格局。信访室每月汇总工作情况，掌握办理进度、及时督促提醒；纪检监察室、派驻机构、乡镇纪委结合反映问题的轻重缓急，根据片区监督责任，按照“到位不越位、尽职不越权”的原则，对移交事项运用“听、查、访、谈、看”方式跟踪督办，直至息诉罢访，乡镇或职能单位推动问题妥善解决，通过全链条闭环监督治理，有效构建“群众出题、纪委督题、主责单位答题、社会评题”的综合治理格局，确保群众呼声不遗漏、信访办理有落实。

强化日常宣传重引导，让群众做信访举报的“明白人”。县纪委监委建立“委机关+派驻（出）机构+乡镇纪委”联动宣传机制，采取“线上+线下”相结合的方式开展纪检监察信访举报宣传工作，提高群众对检举控告受理范围、处置程序等方面的知晓度，引导群众精准举报、规范举报、有效举报，帮助群众找对“门路”少走“弯路”。截至目前，转载微视频108期，悬挂横幅21条，摆放展板12张，发放宣传彩页30000余份，现场解答问询42人次。