白银：信访“五个一”服务暖民心

　　 “接访人员工作态度好，办事效率高，真正为我们老百姓办实事，让我们既感到放心，更感到暖心。”景泰县中泉镇中泉村张某近日在白银市纪委监委信访接待室上访时说。 

　　今年以来，白银市纪委监委坚持以党史学习教育为契机，以为民办实事为抓手，深入推进信访接待“五个一”服务，即一个微笑、一杯热茶、一声问候、一份耐心、一份解答。对于每一位来访群众，坚持做到热情文明接待、认真听取诉求、详细解答疑问，确保把每一件群众信访件都办明白、办满意，把信访举报工作做到群众心坎上。 

　　“信访工作是我们党与广大人民群众密切联系的桥梁和纽带。在信访接访过程中，我们在全面推进‘五个一’服务的同时，坚持广泛宣传政策、积极引导疏导，用心用情用力办好每个信访件，千方百计为群众排忧解难，认真践行全心全意为人民服务的宗旨。”白银市纪委监委主要负责人介绍到。 

　　“信访件里装着群众的信任和期待。我们必须强化服务意识。对受理范围内的来访认真接谈，对受理范围外的来访耐心疏导，把‘为什么不受理’讲清楚，把‘到哪里去反映’说明白。”市纪委监委接访人员说，这既是工作纪律，也是工作规范。 

　　人民信访为人民。一直以来，白银市纪委监委始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕化解矛盾、解决问题的出发点和落脚点，努力使来访群众情绪能够得到疏解，诉求有人受理，确保信访事项件件有着落，事事有回音。 

　　2021年，白银市纪委监委聚焦解决群众热点、难点问题，坚持把“群众满不满意、答不答应、高不高兴”作为第一标准，认真践行“五个一”接待服务工作，通过与上访群众拉家常、讲政策、解疑惑等方式，与群众零距离接触，面对面交心，心贴心交流，让群众推心置腹的讲实话、讲真相，真正做人民群众的贴心人、暖心人，强化做好人民群众满意的信访工作。截至目前，市纪委监委信访室共接访247人次，有效化解矛盾193起，化解信访积案36件，治理重复举报件75件，进一步提升信访事项化解效率，最大限度地把矛盾纠纷化解基层一线，真正实现了信访群众的“事要解决”、重复信访的“息诉罢访”、信访积案的“清仓见底”，更好地维护了人民群众合法权益和社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。（供稿 朱鹏 李文婷）