白银：让信访举报工作有温度、有速度、有力度

　　“你们信访工作中存在的主要问题，是推进重复举报件治理进度缓慢、信访队伍力量不足以及信访工作管理不够规范等问题……” 

　　近日，白银市纪委监委成立了信访专项调研督查组，对全市信访举报工作进行调研督查。 

　　据了解，今年以来，为发挥信访举报问题线索“主渠道”、联系群众“连心桥”作用，白银市纪委监委提高政治站位，坚守人民情怀，坚持综合施策，强化源头治理，用心用情做好信访举报工作。 

　　规范接待，化解矛盾，传递温度 

　　随着国家监察体制改革的深入推进，群众对纪检监察机关的期望更高，大量的信访件不断涌来，信访举报量显著增加。为此，白银市纪委监委严格落实来访接待各项工作制度，认真听取群众诉求，详细登记信访信息，帮助群众如实有效反映问题。针对疑难复杂来访情况，坚持情理法相结合，不断改进工作方式方法，积极主动站在来访群众的角度处理问题，切实让群众感受到信访举报工作的温度。 

　　此外，该市纪委还健全完善全员接访工作运行机制，推动班子成员亲自“接”、主动“约”、定期“下”，切实发挥示范带头作用，积极推动信访矛盾的化解，极大地提升了群众满意度。2021年以来，市纪委监委全员接访161批次208人。委领导带头包抓领办治理信访重复件28件。 

　　问题受理，办理反馈，体现速度 

　　“您是李某某吗，我是白银市纪委监委工作人员，现将您9月2日反映的问题，反馈如下…” 

　　为了提升信访举报工作质效，及时受理举报问题和反馈办理结果，白银市纪委监委在严肃处理信访举报中对群众“推、拖、绕”“冷、横、硬”等漠视侵害群众利益问题的同时，严格按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，实事求是、依纪依法、及时有效解决问题，切实督促承办人明确告知信访人受理情况并在规定时间内办结，作出处理后及时向反映人进行反馈，听取举报人意见和建议，确保事事有回音、件件有着落。 

　　此外，该市各级纪检监察机关还逐步健全完善来信、来访、来电、网络、新媒介“五位一体”检举举报平台，规范运用来访受理系统、12388电话举报受理系统、办理子平台、处置子平台和基层综合业务系统，形成了纵横贯通的闭环管理链条，实现群众举报更方便、快捷，信访件流转更规范、高效。 

　　案结事了，息诉罢访，彰显力度 

　　“在信访举报工作中，我们注重用好督查督办的方法，对信访举报工作中出现的重点难点进行督查，并建立通报机制，对督查中发现的正反典型进行通报”白银市纪委监委信访室主任介绍。 

　　在具体工作中，白银市纪委监委对交办的信访件建立台账，严格办理时限和办理质量，通过采取电话督办、实地督办、发函督办等多种方式，重点解决对群众关心的、反映强烈的、重复举报的、漠视群众利益等突出信访问题，及时解决案件核查工作中存在的困难和问题，确保案结事了，息诉罢访，推动疑难信访或多次重复信访问题得到有效解决。截止目前，2020年底中央巡视组转办的65件信访件已全部办结。各县区纪委监委重复举报件47件已完成治理46件，办结率为97.83%；市级重复件28件，已完成治理26件，办结率为92.86%。 

　　同时，白银市纪委监委还注重发挥信访举报综合分析作用，根据被反映对象的级别、反映问题的严重程度和社会影响等进行筛选、研判，确定问题线索转办单位，并采用电话通知、直接送达、挂号邮递等方式，使信访件以最快速度转交到办理单位，保证案源线索不积压、不搁置、不流失。（供稿：朱鹏）