白银：着力提升信访工作满意度

叮铃铃……

“您好，这里是白银市纪委监委信访室，请问有什么能帮助您的吗？”

“您不要着急，慢慢说……”小董一边引导举报人说清问题，一边在系统中录入相关信息。

以上是白银市纪委监委信访室日常工作中的一个片段。

为提升群众服务满意度，白银市纪委监委信访室不仅优化信访举报电话接听流程，而且实行举报电话全日值班制，做到工作时间人工接听，其余时段启用自助语音咨询服务，拨打电话时，可根据语音提示进行举报。自今年8月启用以来，共接听来电1000余人次，整理电话留言571条。

“没想到这么快，就有了答复结果，从心窝里感谢你们！”日前，会宁县王某通过信访举报电话反映其林草地补贴问题。受理王某的来电举报后，市纪委监委按照属地管理原则，交由会宁县纪委监委调查审核。问题查清后，市纪委监委信访室通过电话的方式将结果反馈给王某，并将调查情况一一讲清。王某心服口服，当场表示非常满意。

据了解，今年以来，白银市纪委监委信访室通过开展“驻点接访、带案下访、入户走访”活动，做到“零距离”“面对面”答疑解惑、宣讲政策、受理信访举报、收集问题线索，着力提升人民群众对纪检监察信访工作的满意度。截至目前，累计发放宣传材料20余万份，制作宣传展板和挂图2500余份，接受群众咨询4200余人次，现场受理举报46件（业务范围外12件），收集反映各类问题线索600余条。（供稿：朱鹏）