白银：大力开展“四着力、四提升”始终保持信访举报工作感情温度和责任硬度

图为白银市纪委副书记、监委副主任何继先（右一） 接待信访人员

“咱们纪委监委就是为老百姓办实事的，你们不仅让我少跑了冤枉路，还帮我联系相关部门解决了征地补偿款的问题，我真是打心眼里感谢。”9月4日，面对白银市纪委监委信访室工作人员的当场解答和处置，白银市景泰县的吴某说出了这样的话。

这是白银市纪委监委加大接访力度，规范初信初访的一个具体案例。

白银市纪委副书记、监委副主任何继先表示，“信访举报工作关系着民心民意，必须始终坚持党性和人民性相统一，坚决站稳党性立场和人民立场，带着感情和责任为民解难、为党分忧。”

据了解，今年以来，白银市纪检监察系统信访举报工作紧紧围绕上级纪委监委有关信访举报工作的总体部署，大力开展“四着力、四提升”活动，始终保持信访举报工作与人民群众的感情温度和责任硬度。

着力把好入口关，提升信访举报受理精准度。结合监察体制改革工作，白银市纪检监察信访举报部门严格执行“人+事”判断标准，严把信访举报入口关，对业务范围内和业务范围外的信访举报进行关键词判定，全方位筛选，努力做到受理精准、处置精准。同时，本着“最多访一次”的工作原则，依法及时解决群众合理诉求，带着感情和责任做好信访工作，及时就地解决信访问题。对不属于纪检监察机关受理范围的问题，认真倾听，耐心细致做好解释说明工作，积极开展有针对性地宣传引导，尽量避免因解释不清楚、说理不透彻造成的重复访、越级访。

着力加强制度建设，提升信访举报工作规范化水平。白银市纪委监委制定了《重复举报判定标准和管理办法(试行)》等制度，进一步规范信访工作流程，提升信访举报工作质效，及时解决群众合理诉求，最大限度让群众满意。白银区纪委监委建立了信访办理“一号三台帐”工作机制，即所有信访件编号录入监督执纪问责系统信访子系统，并制定《转办信访举报件销号管理台帐》、《转办签收表》、《信访举报件办理情况跟踪表》，采取限时办结、随机抽查、跟踪了解、实名答复、失实澄清、严肃问责等方式，确保信访件“件件有着落、事事有结果”。

着力开展基层宣传，提升群众信访举报知晓度。全市纪检监察机关在按照省纪委监委统一安排开展的“信访举报我知道宣传周”活动基础上，进一步拓宽宣传面，建立固定宣传点、宣传栏，将信访举报内容向基层进行延伸和覆盖。会宁县通过开展信访宣传周、三级接访、“三访”等活动，极大地提高了信访相关政策知识的知晓率。景泰县坚持问题导向，通过深入调研和分析研判，围绕群众因不理解政策而上访、怀疑村干部搞“暗箱操作”反复信访举报、乡(镇)村干部怕公开造成不必要的麻烦而不敢公开等实际问题，通过积极探索公示公开新载体，加大宣传力度，切实保障了群众的知情权和监督权。

着力加强教育培训，提升信访举报干部业务能力。全市各级纪检监察机关通过各种途径努力提升基层信访举报干部业务水平。平川区纪委监委通过“纪法微课堂”紧密结合信访工作实际，从存在的主要问题出发，以“缺什么补什么”有的放矢开展培训。靖远县纪委监委通过集中培训，着力提高干部办理信访举报的能力，为推动纪检监察信访工作高质量发展夯实基础。（供稿：王博恩 朱鹏）