甘肃纪检监察网：白银：用心用情做好信访举报工作

　　“你们信访工作中存在推进重复举报件治理进度缓慢、信访工作管理不够规范等问题……”近日，白银市纪委监委专项调研督查组，对全市纪检监察信访举报工作调研督查。

　　市纪委监委切实发挥信访举报问题线索“主渠道”、联系群众“连心桥”作用，坚持综合施策，强化源头治理，用心用情做好信访举报工作。

　　市纪委监委认真听取群众诉求，详细登记信访信息，帮助群众如实有效反映问题。针对疑难复杂来访，坚持情理法相结合，不断改进工作方式方法，站在来访群众的角度处理问题，切实让群众感受到信访举报工作的温度。健全完善全员接访工作机制，班子成员亲自“接”、主动“约”、定期“下”，积极推动信访矛盾化解，提升群众满意度。今年，市纪委监委全员接访161批次208人，委领导带头包抓领办治理重复信访件28件。

　　为提升信访举报工作质效，及时受理举报问题和反馈办理结果，银市纪委监委在严肃处理“推、拖、绕”“冷、横、硬”等漠视侵害群众利益问题同时，严格按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，实事求是、依纪依法、及时有效解决问题。督促承办人及时向信访人反馈受理、处置情况，听取信访人意见建议，确保事事有回音、件件有着落。逐步健全完善来信、来访、来电、网络、新媒体“五位一体”检举举报平台，规范运用来访受理系统、12388电话举报受理系统、办理子平台、处置子平台和基层综合业务系统，形成纵横贯通的闭环管理链条，让群众举报更方便、快捷，信访件流转更规范、高效。

　　“我们跟踪督查督办信访举报工作中的重点难点问题，并通报发现的正反典型。”市纪委监委信访室主任介绍。

　　市纪委监委对交办的信访件建立台账，严格办理时限和办理质量，通过电话督办、实地督办、发函督办等多种方式，重点解决群众关心、反映强烈、重复举报、漠视群众利益等突出信访问题，确保案结事了，息诉罢访，推动疑难信访或多次重复信访问题有效解决。截至目前，2020年底中央巡视组转办的65件信访件已全部办结。47件各县区纪委监委重复举报件已办结46件，28件市级重复件，已办结26件。（供稿 朱鹏 编辑 毛玉煜）