方圆谈 | 服务群众须力戒“色难”

　　何为“色难”？该词出自《论语·为政》：“子夏问孝，子曰：‘色难。有事，弟子服其劳；有酒食，先生馔，曾是以为孝乎？’”说的是，孔子的学生子夏问孔子什么是孝，孔子只讲了两个字——色难。意思是说，给父母好脸色是最基本的孝道，也是最难做到的。2000多年前的议论，当下听来，依然发人深省。特别是对党员干部来说，作为人民的勤务员，服务群众、答疑解惑、办理业务、协调沟通等都非难事，真正难的是在服务过程中，始终和颜悦色、不厌其烦、热情相待。

　　说起来，个别党员干部在服务群众时频陷“色难”怪圈，其背后是权力观价值观政绩观错位。他们有的官僚习气严重，自认为高高在上，习惯了对群众呼来喝去、颐指气使；有的缺乏事业心和责任感，对群众的安危冷暖不以为意，对群众的急切诉求不耐烦；有的工作沉不下去，缺少直面困难、处理解决问题的勇气担当，对找上门来的群众避之不及……此类作为，不恤民情，冷若冰霜，拒人于千里之外，如何让群众不心寒？

　　对于群众的不满意、不高兴，党员干部不仅要保持耐心细心，更应有问题意识，深究其背后原因，切实解决群众的问题。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众是各级政令的直接承受者，对于政令的适配和缺失最有发言权。教育、医疗、政法、环保等涉及群众切身利益的行业部门，是人民群众特别关注的领域。这些领域或部门的工作要到位，服务要跟上，党员干部没有虚怀若谷、既听良言、又闻骂声的思想境界是不行的，“金杯银杯不如老百姓的口碑”说的就是这个道理。要真正地走到群众中去寻求、倾听真实的声音，把解决群众的问题作为我们工作努力的动力，把消除群众的质疑作为我们工作改进的方向，把群众的幸福感、获得感、安全感作为我们检验工作成效的试金石。

　　作为人民的勤务员，每一名党员干部都应树牢全心全意为人民服务的宗旨，谨记初心使命，勤修为政之德，不断提升自身修养，时刻以高标准严格约束自己的言行举止,“俯首甘为孺子牛”，主动与人民群众打成一片，让为民服务不再“色难”。面对群众的情绪宣泄，保持冷静与客观，多些理解和包容，真心实意地帮他们做好事、解难题，做到民有呼我必应、民有求我立行。(常委委)