靖远:打造让群众满意的信访服务窗口

　　今年以来，靖远县纪委监委在全面总结以往信访工作的基础上，进一步理清思路，着力宣传、强化基建、完善机制、注重纪律，推进纪检监察信访举报工作规范化、上台阶。 

　　着力宣传，维护信访工作秩序。结合开展的“保障党员群众监督权利，维护党员干部合法权益”信访举报线上系列宣传活动，通过县政府门户网站靖远廉政专栏、微信公众平台、县电视台、会州广场和商业活动区电子显示屏，以简明扼要的文字、生动形象的漫画、便于理解的短视频和电子显示屏滚动播放宣传标语等形式，向群众大力宣传纪检监察信访举报知识，让群众充分知晓“哪些问题该向纪委举报，如何举报”等内容，着力建立有序的纪检监察信访举报工作秩序，引导群众依法合理表达诉求。对业务范围内的信访件认真登记受理，对实名举报的优先办理、优先反馈；对不属于纪委监委受理范围的群众诉求，耐心细致地作好宣传解释和情绪疏导，引导来访群众依法有序反映问题。截止目前，全县共受理群众举报505件，其中业务范围内432件，转办业务范围外73件。 

　　强化基建，构建温馨接访环境。为更好的发挥纪委监委信访举报工作联系群众的桥梁和纽带作用，靖远县纪委监委对信访接待场所进行了升级改造，既体现温馨又不失威严，为来访群众提供更加舒心和谐的信访举报环境，共接待群众来访34人次。在接待对待来访群众时，秉承“把信访人当家人，把信访事当家事”的服务理念，用一杯茶、一句问候，平复来访群众的焦躁情绪，做到文明礼貌、热情耐心，使来访者和接访人员快速建立起信任关系。另一方面，对信访接访工作中发现不稳定情况和可能引发恶性上访的苗头性问题，及时与相关部门沟通，同时做好劝阻、控制和化解，预防和制止集体访、越级访和恶性事件的发生。 

　　完善机制，提高信访工作质量。积极探索建立快速反应调处机制，修订完善《信访接待工作制度》等工作制度，建立分析研判机制，实行周小结、月汇总，分析比对重要举报和典型事例等，每月对信访举报总量、方式、问题类型等进行汇总归纳，梳理共性、提炼重点、发现规律，科学确定处置方式。今年以来共召开分析研判会议8次，分析报告4件，处置信访举报432件。建立跟踪督办机制，坚持急事急办、直查快办，能快则快，速查速决，强化信访交办件跟踪督办力度，对答复件不符合要求的退回重新答复，确保信访答复质量。今年共答复166件。 

　　注重纪律，规范信访举报工作。严格遵守各项工作纪律,信访件由专人受理、拆阅，严格按照程序及时如数登记、如实摘录、如实统计；严格执行审批程序，按规定时限及时移交、分办各类问题线索，并每月形成报告定期上报进展；对交办督办件，通过扫描直转方式送达，缩短信访件流转时间；采取电话督办、线上跟踪监督、实地检查督办等方式，加强对交办督办件的跟踪督促，及时掌握办理进展情况；严格遵守保密规定,组织委机关干部认真学习《保密法》《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，注重保密工作，严肃查处泄露举报人信息及违规追查和打击举报人等问题，坚决杜绝泄露反映人信息和被反映内容情况的发生。查处因工作方法不当泄露信访人案件1件，处理1人。 

　　供稿：邢建生、张海