景泰：疫线溢真情 信访暖民心

　　“你好，是县纪委吗？我有个疫情防控政策想咨询一下，可是我给县防控办打电话一直占线打不通，有没有人管啊？”一位大姐打通了县纪委监委信访室的举报电话，忧心忡忡地说道。 

　　“大姐，先别着急，慢慢说。”近日，县纪委监委信访室干部接到一个来访电话。她耐心安抚来访人员情绪，仔细询问来访事项并认真记录。 

　　“最近兰州疫情比较严重嘛，我娃儿在兰州上学呢，我们整天提心吊胆的，现在学校终于说能让学生回家了。但我不知道咱们这边现在政策具体是怎样的，能让娃回来不?” 

　　“您反映的问题虽然不属于纪检监察机关受理范围，但我们这边可以跟县防控办联系一下，让县防控办尽快给您回电，针对您咨询的政策详细给您解答，尽可能帮助您解决问题。”县纪委监委信访室工作人员向来电来访人员耐心地解答到。 

　　电话挂断后，工作人员立即与县防控办取得联系，告知对方来访人员电话号码，建议根据当下防疫政策向来访人员解释清楚，尽可能为其提供帮助，解决群众急难愁盼。 

　　信访举报是人民群众对党员干部进行监督的重要渠道，更是人民群众参与党风廉政建设和反腐败工作的重要形式。县纪委监委始终将信访工作作为体察社情民意、维护群众权益、促进社会和谐稳定的有效途径，着力打造暖心信访窗口。对于反映业务范围外的问题，耐心细致做好疏导化解工作，引导群众依法、有序反映合理诉求；对业务范围内外交织的问题，恪守岗位职责，并积极督促有关单位履职尽责，争取群众的理解和支持，防止简单粗暴、一推了之，确保事事有着落、件件有回音。 

　　2022年，景泰县纪委监委坚守为民情怀，以疏导负面情绪、引导合理预期为重点，不断提高来访接待、来电接听质效，完善实名举报核实告知口径，细化网络举报接受回复模板，完善11个乡镇纪委和7个派驻纪检监察组接访制度，分级负责做好群众来访接待工作，进一步提升信访接访工作水平。截至目前，共接收信访举报214件，其中检举控告类97件、业务范围外100件、无实质内容17件。 

　　下一步，县纪委监委将继续抓实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等法规制度的学习运用，通过补短板、强弱项，增强做好信访举报工作的本领；加强宣传引导，全方位提升群众对纪检监察信访举报常识的了解，引导大家依法信访、理性表达信访诉求。