景泰：暖心接访 打破群众心防 破解信访难题

　　“我们要反映问题，你们这哒谁管着哩？”一对年过七旬的老夫妇走进县纪委监委的大门，气愤的说道。 

　　“老人家，这边是我们的接访室，您里面请！”接访人员礼貌指引着这对老夫妻进到了接访室坐下，倒了杯开水放在两老身边，温和地说道：“您二老先别激动，咱喝点水顺口气，有事慢慢说，不要气出病来就不好了，您说是不是这么个理？”看着温暖的笑脸，听着温心的话语，两老在接访人员耐心的倾听和细致的解释下，露出满意的笑容走出了接访室。 

　　“要做好信访工作就要当好群众的‘出气筒’和‘怄气包’，用一张笑脸缓解群众的气愤、用一杯热水温暖群众的内心、用一句暖心话赢得群众的满意，用一个合适的方法引导群众依法合理解决诉求，用一个公正法治的说法拉近政府与来访群众的距离，让来访者真真切切感受到县纪委监委信访举报窗口在这个倒春寒的季节里是不一样的温暖，才能让信访工作取得事半功倍的效果。”县纪委监委信访办主任总是用她总结的“五个一”接访口诀来要求信访室干部。 

　　景泰县纪委监委始终坚守为民初心，严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，把强化政治监督贯穿到处理检举控告工作各方面全过程。依托纪检监察检举举报平台，通过“领学用”三步棋，以信息化手段推动纪检监察工作规范化、法治化、正规化。日前，县纪委监委全面拉通各派驻（出）纪检监察机构内网，分配了账号，填补了县纪检监察举报平台的一项空白，做到了检举控告线上录入扫描、分流转办、处置反馈、实时跟踪，实现了问题线索流转全程可查询、可追溯，为提升政治监督的针对性、有效性夯实了基础。 

　　2022年第一季度以来，景泰县纪委监委共受理信访举报29件，接待来访群众19件23人次，引导衔接业务范围外信访18件。