白银区：信访举报“不走空”办理情况有回应

　　区纪委监委紧盯群众反映强烈的问题，建立健全信访举报反馈机制，确保信访举报“不走空”。通过电话或面对面等形式，开展实名检举控告受理阶段即时反馈、办理阶段跟踪反馈、处理阶段最终反馈“三阶段”工作，及时让群众了解自己反映的问题“到了哪里”“是怎么一回事”。

　　在受理、核查、立案、处理等重要节点，向信访人反馈调查进度和结果，听取意见建议，因特殊情况不能按期办结而需要延期的，向举报人说明原因，推动实现信结事了。

　　区纪委监委信访室还制作实名检举控告核实受理告知情况记录单、实名举报结果反馈单等，详细记录受理告知、情况反馈的时间、内容及信访人回复情况，确保反馈工作有据可依、有迹可循。

　　2021年，区纪委监委共受理检举控告114件，同比下降43.8%，重复举报22件，同比下降45.5%。收到实名检举控告40件，开展受理告知40件次，对已办结的34件均给予答复反馈。

　　“信访举报工作必须直面问题矛盾，我们既要推动问题解决，也要搭建好与群众沟通的‘连心桥’，化解群众心头的‘硬疙瘩’，确保问题处理效果真正让群众满意。”区纪委监委相关负责人表示。（供稿 李爱 李旭杰）