市行政审批服务中心认真开展“三回访”活动

【“三抓三促”政务服务我先行】 

电话回访听民声，政务服务有“售后”

——市行政审批服务中心认真开展“三回访”活动

　　为贯彻落实省市“三抓三促”行动会议精神，着力解决群众办事的“堵点”、企业反映的“痛点”、政务服务的“难点”问题，市行政审批服务中心全面开展政务服务电话回访工作，对在大厅办理完事项的群众和企业进行随机电话回访，了解窗口工作人员的真实工作情况，倾听群众诉求，进一步优化政务服务工作，全面提升办事群众和企业的满意度和获得感。 

　　“您好，我是白银市行政审批服务中心综合受理窗口的工作人员，想对您在我们大厅办理的营业执照事项进行电话回访，请问您在业务办理过程中对窗口工作人员的服务态度满意吗？对此次办事的结果满意吗？您对政务大厅窗口服务工作有什么意见和建议吗？”通过电话回访的方式，对随机抽取的办事群众和企业进行回访，了解他们对窗口工作人员在服务态度、办事效率、实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结等方面的综合评价，听取他们对窗口服务工作的意见和建议，并及时反馈处理，构建了政务服务“受理－承办－办结－反馈－回访”的完整闭环机制。近两周已电话回访企业和群众25人次，回访结果均对政务大厅窗口的服务态度、办事效率、业务熟练度等表示满意。 

　　下一步，市行政审批服务中心将坚持问题导向，继续通过常态化的电话回访方式来发现问题、弥补不足，不断提升窗口服务质量，对企业和群众的合理诉求努力做到“事事有回应，件件有着落”，靠前服务企业、倾听群众心声，让企业和群众有效监督政务服务环境的优化提升，着力打造一流的服务体系和营商环境，有力助推全市经济社会高质量发展。