市电子政务办：深化为民务实清廉 办好网站群众留言

白银市电子政务办紧扣学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，牢牢把握主题教育总要求和目标任务，把主题教育与党风廉政建设相结合，坚持做实功、重实效，教育支部党员干部保持为民务实清廉的政治本色，锤炼忠诚干净担当的政治品格，通过市政府门户网站领导留言栏目紧盯群众关心关切的问题，走好“网上群众路线”，为群众解难题、纾民忧，把抓问题的落实作为检验主题教育成效和支部党风廉政建设效果的重要落脚点，不断推动主题教育和党风廉政教育往深里走、向实里去。

一、提高政治站位，践行群众路线。网民留言栏目是我们党的群众工作在网络上的延伸，是在党和人民群众之间架起的一座新的沟通桥梁和联系纽带，是群众对党和政府工作满意与否的“晴雨表”，也是我们党密切联系群众、践行党的群众路线的网络主阵地之一。人民群众选择在政府网站上留言，充分体现了对党和政府的信任和期待。群众在网上反映的问题大多与切实利益相关，有些看似小事情，实则“小事不小”、“分量不轻”。我办通过主题教育和党风廉政学习，努力提高干部职工思想政治水平，教育引导干部职工深刻认识新时代网民留言办理工作的重大意义，始终保持“为民、务实、清廉”的政治本色，贯彻“以人民为中心”的工作理念，以对党和人民事业高度负责的精神和“群众诉求无小事”的责任感和使命感做好留言办理工作。

二、靠实工作责任，抓好留言办理。按照工作分工，进一步靠实岗位责任，梳理和规范留言办理流程，严格审核把关，及时妥善地处理网民留言。一是注重办理时效，及时处理留言。要求工作人员每天登陆后台，及时处理网民留言，收到答复及时发布答复，做到留言和答复日产日清，不积压、不拖延、不遗漏。今年前10个月共审核处理网上留言800多条，登记受理401条，办结395条，办结率98.5%。其中，受理省长留言104条，全部办结；受理市长留言297条，办结291条，办结率97.98%。二是强化审核校对，确保办理质量。加强审核把关工作，科学合理地设置多级审核把关环节，对答复内容做到认真审核、仔细校对，确保答复妥当、表述无误、无病句、错别字。一年来，我办所负责的领导留言栏目中的留言及答复未出现任何重大内容和文字错误。三是加强协调督促，抓好留言督办。我办紧盯未按期办结的留言，建立台账制度，定期列出未办结留言清单，持续跟踪、逐件督办，对经督促办结的留言及时销号，对仍未办结的加强督促、紧盯不放，努力做到“事事有着落，件件有回音”。经过我办坚持不懈地持续督办，由我办所负责的网民留言的办结率有了显著提高，今年前10个月的省政府门户网站省长留言和前9个月的市政府门户网站市长留言的办结率均达到100%。

三、加强指导协调，共建共管栏目。市政府门户网站“政民互动”栏目下共有市、县（区）两级12个领导留言栏目，按照隶属关系和属地原则，分别授权给市委、市政府和各县区党委、政府的有关部门来负责管理维护。我办作为市政府门户网站总的建设维护管理单位，在做好所承担的市长留言栏目的留言办理工作和授予有关单位相应的栏目管理维护权限的同时，也加强了对各子栏目的统一指导和协调工作，同各授权管理单位一起发力、共建共管网站领导留言栏目，确保整个市政府门户网站规范、健康、稳定运行。一是建立专门联系渠道。建立门户网站领导留言栏目管理群，将各领导留言子栏目的管理员纳入群里，根据工作实际和需要，及时通知、指导、协调和督促规范留言办理工作，督促及时处理留言，解决技术问题，开展统一行动，共同管理维护好“政民互动”领导留言栏目。经过我办不懈努力和各授权管理单位的积极配合，市政府门户网站留言办理工作的整体水平得到显著提升，今年前三个季度网民在门户网站上提交有效留言1274件，目前已办结1245件，办结率好于往年达97.72%。二是规范留言办理。针对各授权管理单位在子栏目留言办理工作中出现的操作不规范、格式不统一、处理不及时等问题，我办先后多次整理编写和下发了留言处理工作规范和栏目后台操作说明手册，加强统一指导，优化工作程序，规范内容格式，确保了整个留言栏目办理工作和页面风格的协调一致，持续推动了市政府门户网站留言办理工作的制度化、规范化建设。三是及时跟进开展新工作。为响应国务院对政府网站的新指标新要求，我办统筹安排，及时完成了门户网站“留言办理情况统计”栏目的增设工作。通过在该栏目中定期统计和通报各留言子栏目的办理情况，督促各授权管理单位持续做好留言办理工作。截止目前，已按期发布各留言栏目的办理情况通报共3季36次，有效提高了各留言子栏目的办理效率。

通过以上举措，电子政务办党支部进一步加深了党员干部对“不忘初心、牢记使命”主题教育的思想认识，深化了为民务实清廉的理念，强化了遵规守纪的纪律意识，提升了市政府门户网站留言栏目管理维护和留言办理水平，提高了人民群众对网站留言办理工作的关注度和满意度，密切了党和人民群众的血肉联系，取得了实实在在的工作成效。（供稿 李春晖）