别让表面的“热情”冷了群众的心

别让表面的“热情”冷了群众的心

——查摆和纠正形式主义官僚主义（七）

五年多来，中央和地方各级机关改进作风举措坚定有力，党风政风社会风气持续向好，作风建设已成为人人点赞的“亮丽名片”。

然而，明面上的作风问题刹住了，但一些新表现正在潜滋暗长。不少群众反映，到有的单位办事，“门好进了、脸好看了”，态度也很“热情”，但“事难办”的问题并没有解决，只不过是由原来的“管卡压”变成了“推拖绕”。

“热情”诚可贵，“热心”价更高。群众不仅需要“热情”，更需要办实事、解难事的“真心”“热心”。看上去服务态度很好，让人感到舒心，但事情拖着不办，让群众来回跑腿、反复折腾、漫长等待，久而久之只会让人失望反感。这种表面上的“热情”，掩盖不了不作为、慢作为的实质，同样会冷了群众的心，伤害群众的感情。

之所以出现这种行为，无外乎三个原因：一是怕担责任、不愿担当。现实工作中，总有一些党员干部碰见问题躲一边，遇到矛盾绕着走，每当任务落到自己头上，想方设法找各种借口或推或拖，如，“领导不在拍不了板”“这事不归我管”“最近手头上的事太多忙不过来”，等等。因为怕出错、拍担责任，宁肯少干事甚至不干事。二是缺乏服务意识和奉献精神。有的党员干部虽然也干事，但是带有强迫心理，只有上级要求了才动一动，做样子给上面看，对办事群众的诉求则是想办了就办，不想办就拖着。有的窗口服务单位，上班时间人不在岗，等办事群众排起了长队才“姗姗来迟”；有的只图自己方便，提前结束服务，却给办事群众造成了极大的不方便。三是能力素质有欠缺，不会干事。有的干部习惯于过安逸日子，不及时研究工作中出现的新情况，不善于总结新经验，创新工作方式，只是呆板地机械性重复劳动，处理解决新问题的能力差，面对难题束手无策，动不动就拿规定、章程做“挡箭牌”。

习近平总书记反复强调，“工作作风上的问题绝对不是小事。我们不舒服一点、不自在一点，老百姓的舒服度就好一点、满意度就高一点，对我们的感觉就好一点”。践行以人民为中心的发展思想，重在关乎群众利益的小事上抓落实。党员干部要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把对群众的深厚感情倾注到每一项具体工作中，敢于担当，主动作为，既要有真“热情”，更要有真“热心”、真行动，遇到解决不了的问题，也要耐心细致地向群众解释清楚，做到以情动人、以理服人，努力用真心、热心换取群众舒心、放心。

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土。”抓作风建设必须拿出“绣花”功夫，注重在细微处上做文章。要保持驰而不息、久久为功的定力，对发生在群众身边，感受最直接、影响最明显的作风问题，一步一个脚印，扎扎实实地改，不断巩固拓展深化成果，推动作风持续向好，取得群众满意的良好成效。