平川：信访“四化” 筑牢反腐“第一线”

2024年以来，平川区纪委监委持续深化信访举报工作改革创新，以多维宣传、规范流程、做实分析、强化队伍为发力点，做好信访举报工作，为服务政治监督、正风肃纪反腐、推进纪检监察工作高质量发展夯实基础，筑牢了反腐“第一线”。

多维宣传，推动信访举报亲民化。平川区纪委监委积极依托“廉政平川”微信公众号和乡镇、派驻机构联系的部分单位微信公众号连续转载信访举报知识小视频7期140篇次，通过社区、村居民群转载、推送信访举报知识小视频95篇次。同步利用各机关单位电子显示屏、广场大屏幕、出租车、公共交通、大药房显示屏等常态滚动宣传信访相关知识。线下制作展板12块，悬挂横幅31条，印发彩页10000份，开展集中宣传活动3场次，发放宣传品6000余份。结合整治群众身边不正之风和腐败问题专项活动，重点聚焦教育、医疗、养老社保等民生领域问题线索征集，引导群众依法依规反映诉求，增强群众监督意识，形成“投诉有门、求助有道”的社会氛围。线上线下齐发力，实现了基层信访宣传全覆盖。  

规范流程，实现信访件管理精细化。坚持“五心”服务，对来访群众细致答疑、疏导情绪，接访系统实时录入，确保诉求不遗漏。高效率转办，实行“线上+线下”双轨制流转，线上依托检举举报平台精准分流，线下建立台账跟踪督办，确保信访件“零暂存”、限时办结。2024年以来，现场接待来访群众70余人次，接收信访举报239件，处理答复业务范围外信访件107件，受理检举控告122件，办结率96%。高标准反馈，对实名举报件实行“一案一反馈”，通过电话或面谈告知处理结果，保障群众知情权，群众满意度97%。  

做实分析，助力监督效能最大化。及时汇总问题线索受理情况建立台账，建好信访举报“数据库”，分析信访举报趋势变化、特点规律、问题成因，形成季度分析4篇，服务领导决策和政治监督。针对性开展专项分析，对近三年全区纪检监察机关受理的群众身边不正之风和腐败问题信访举报进行全面梳理，形成专项分析3篇，助力全区深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，从分析中发现风险隐患，发挥预警作用，促进社会治理。

强化队伍，保障信访工作专业化。以“六严六提升”行动为抓手，通过集中学习党纪法规、选派干部轮岗锻炼、严管内部监督等措施，提升干部业务能力，严防“灯下黑”，确保信访处理公正高效。2024年以来，线上线下集中举办信访举报受理办理不规范问题专项整治业务培训会2场次，培训干部100余人次，各级干部下沉接访26批次，接待群众200余人次，化解矛盾10件次，解决困难15件次，群众满意度显著提升。  

今后，平川区纪委监委将继续坚守职责定位，不断创新工作方法，提升服务群众能力，为全区党风廉政建设和反腐败工贡献更大力量，让群众在正风反腐中有更多获得感。