景泰：综合施策 提升信访举报工作质效

“这是我们县纪委的监督举报电话，如果发现村干部存在侵害群众利益或其他违纪违法行为，可以直接给我们打电话反映问题。”近日，景泰县纪委监委在开展走访活动时向群众介绍道。

信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。今年以来，县纪委监委以“三个坚持”为抓手，持续深入整治群众身边不正之风和腐败问题，紧盯信访举报办理效率不够高、信访积案化解难度大等突出问题，着力提升信访举报件办理质效，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。

坚持“双线融合”，不断强化服务质效。抓好《信访工作条例》和《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的统筹衔接，探索建立“线上+线下”同步督办机制，“线下”采取电话督办、会议督办、约谈督办、定期通报等形式跟踪督办信访件核查进度，“线上”通过深化检举举报平台运用，对信访件受理、办理、处置、反馈分析等各环节工作实时跟踪督办，不断传导责任压力，着力提高信访举报件办理、处置效率。

坚持用心用情，回应群众期盼关切。牢固树立群众观点，把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，耐心细心用心接待每一位上访群众，了解群众诉求，充分保障群众的知情权、表达权和监督权，加强对无实质内容件、重复件、业务范围外信访件的精准甄别筛选，通过对要素的关联比对、综合研判，进一步提高举报件的精准性、时效性，最大程度减轻承办部门工作压力，确保信访问题件件有着落，事事有回音。

坚持闭环管理，全力提升办理实效。推动建立“反馈+回访”双重跟踪模式，采取电话回访、上门回访等多种方式，及时向实名举报人反馈办理结果并听取实名举报人的意见建议，进一步提升信访工作质效和群众满意度。针对不实举报，按照“提出、研判、澄清”三个步骤，采取书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式，积极稳妥开展失实信访举报澄清正名工作，为干事创业者保驾护航。

今年以来，县纪委监委受理信访举报22件次，其中检举控告类13件，向实名反映人告知受理情况7人次。

“下一步，我们将进一步做深做实做细接访工作，改进工作作风、创新工作举措，贴近民生听民心，努力把矛盾问题化解在萌芽状态，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委相关负责人表示。（供稿人：柴慧琴）