靖远：规范高效做细做实信访举报工作

今年以来，靖远县纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，通过规范来访接待场所、完善硬件设施、健全督办机制、落实反馈制度、强化宣传等措施，努力把纪检监察信访举报工作做到群众“心坎上”。2025年，全县共受理信访问题163件。

据悉，县纪委监委坚持将信访接待场所规范化建设作为践行为民服务宗旨、维护群众合法权益的重要抓手，粉刷墙体为更适宜信访沟通氛围的淡绿色，配备完善录音录像、座椅等便民设施，张贴信访举报处置工作流程图，引导群众依法有序反映问题。同时，常态化加强对全体纪检监察干部能力培训，提升纪检干部政策解读、接访技巧、情绪疏导和矛盾化解能力。今年已组织培训2期200余人次。

为着力提高信访举报件办理、处置效率，县纪委监委健全“线上+线下”督办机制。“线上”利用检举举报平台的督查督办功能，采取随机抽查、跟踪督办等方式，对转送承办部门的检举控告件的签收、办理、处置反馈情况进行实时跟踪、监督；“线下”加强与案件监督管理室、各承办部门的沟通协作，强化对信访问题线索的跟踪督办，详细了解信访件办理进度、答复反馈情况，确保信访件来源可溯、进展可查、结果可见。截至目前，县纪委监委累计电话提醒、催办5件次。

同时，县纪委监委坚持把规范信访受理告知作为破解全县信访量大、重复举报多、农村信访占比较大的问题的有力抓手。严格落实“双反馈”制度，坚持“受理必告知、办结必反馈”，对于实名检举控告，严格落实受理告知程序，及时联系反映人，完善反映信访举报事项、告知目前受理情况；同时督促核查组反馈办理结果，推动形成闭环管理。对于匿名举报，办结后，由核查组根据实际情况采取科学有效的方式反馈结果，及时消除群众困惑和质疑，把信访举报工作做到群众心坎上。

此外，县纪委监委建立“委机关+派驻（出）机构+乡镇纪委”联动宣传机制，采取“线上+线下”相结合的方式开展纪检监察信访举报宣传工作，线上依托县电视台、微信公众号，以微视频形式普及信访举报知识；线下通过摆摊设点、发放宣传资料、面对面现场讲解等形式宣传，引导群众依规依纪依法行使监督权，实现精准举报、规范举报、有效举报。截至目前，转载微视频108期，悬挂横幅21条，摆放展板12张，发放宣传彩页30000余份，现场解答问询42人次。（白银平）