白银区：监督护航“群众说事” 治理疏通“民生堵点”

“高姐，昨天您反映的问题都解决了吗？”清晨，公园路街道正新社区的网格员如常来到佳怡小区的“说事点”，亲切地询问居民，她一边仔细核对前一天居民诉求的办理进展，一边与在小广场休闲的居民拉着家常。这温馨的场景，是白银区纪委监委以精准监督推动基层治理、用心用情打通民生难点堵点的生动写照。

为贯彻落实以人民为中心的发展思想，该区纪委监委聚焦群众急难愁盼，监督推动公园路街道探索建立“群众说事”机制，构建起全流程贯通、可追踪反馈、强推进落实的诉求办理体系，有效破解了基层“诉求无处说、回应推进慢、办理不到位”等治理难题。

在区纪委监委的督促下，社区网格员灵活运用“聊、访、查、听、看”五种方式主动收集民情：在小区广场“喧关聊”发现隐性需求，对特殊群体“上门访”实现服务全覆盖，通过微信群“实时查”提前化解矛盾，借助热线电话“耐心听”确保诉求不遗漏，利用“码上反映”实现“随时看”提升服务精细度。今年以来，社区累计收集民生事项326条，真正实现了从“被动接访”到“主动问需”的转变。

同时，为确保群众诉求“有人办、问题有人管、困难有人帮”，该区纪委监委紧盯责任落实，推动社区建立权责清晰、运转高效的责任闭环。通过嵌入式监督确保“首接负责制”落地见效，实现首位接待人员“一管到底”，让群众办事“只找一人、一次办妥”。通过定期检查《群众说事登记表》填写规范性和办理实效，对简易问题当场督办，复杂问题跟踪督办，社区书记全程督办，形成监督闭环。在区纪委监委的持续推动下，68件重点事项全部规范办结，办结率达100%。

此外，该区纪委监委还指导社区创新推行“三个固定”监督机制，将每月1日、11日、21日设为“固定监督日”：1日“书记接待日”现场听取群众反馈，11日“银龄服务日”入户检查为老服务落实情况，21日“群众接待日”督导重大事项办理进度。纪委监委派员参与重点事项督办，确保群众诉求件件有着落。该机制运行以来，已推动化解27件疑难问题，平均办理周期缩短至5个工作日。

“我们以精准监督打通基层治理的‘堵点’、破解民生‘难点’，使‘群众说事’不仅成为倾听民声的窗口，更成为检验治理成效的标尺。”白银区纪委监委主要负责人表示，“下一步，我们将持续深化‘群众说事’机制，在总结现有经验基础上，进一步织密基层监督网络，推动监督力量下沉、监督关口前移，确保各类民生诉求早发现、真解决、见实效，以有力监督为全区治理现代化注入持久动能。”