市房产服务中心扎实推进物业服务专项整治工作

深耕物业治理一线 办好群众安居实事

—— 市房产服务中心扎实推进物业服务专项整治工作

物业服务事关千家万户安居，是基层治理的关键一环。自全市物业服务承诺履行应到位尽到位专项整治行动开展以来，市房产服务中心紧扣群众急难愁盼，以全域排查、靶向攻坚、源头化解、长效建制全链条举措，系统破解物业行业长期存在的服务缩水、资金失管、安全隐患、矛盾多发等顽瘴痼疾，全方位提升小区居住品质，切实把民生实事办到群众心坎上。

全域摸排闭环管控，实现小区治理无死角

我市现有住宅小区 1040 个、物业服务企业 236 家，小区类型多样、治理矛盾错综复杂。专项整治启动后，中心迅速搭建市县两级“工作专班 + 监督专班”双专班运行架构，创新推行分区包片、多部门联动、纪委全程嵌入工作模式，落地“街道吹哨、部门报到”快速处置机制。

中心工作人员全覆盖下沉一线，对全市484个专业化物业服务小区、236 家物业企业逐户走访核查，严格执行“一小区一台账、一问题一方案”销号管理制度，动态更新问题清单、明确整改时限与责任主体。先后组织两轮全覆盖专项督查，实地走访76个小区，现场交办限期整改问题267条。

畅通群众诉求渠道，在全市专业化物业小区1.62万个单元楼统一张贴问题线索收集二维码，线上线下同步受理群众诉求，建立“接诉即办、限时处置、办结回访 闭环处置流程。整治期间累计受理群众投诉325件，办结323件，办结率超99%；落地充电桩增设、道路修缮、绿化提升等民生实事165件，做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

多部门联合攻坚，重拳整治五大民生痛点

针对群众集中反映的公共收益管理、维修资金使用、违规收费、电梯及消防安全五大突出问题，中心联动发改、市场监管、消防、财政等部门打出综合整治组合拳，从严规范物业行业市场秩序。

在市场主体监管方面，对服务缺位、拒不整改的物业企业坚决处置，累计清退不合格物业企业9家，实施行政处罚13家，罚没金额5.49万元。在公共资金监管上，完成255个小区公共收益规范化整治，梳理存量公共收益资金1740万元，开立公共收益专用账户407个，依法追缴违规侵占公共收益 4万元；在全省率先完成跨度 20 年住宅专项维修资金全域专项审计，覆盖5020栋楼栋、21.57万户居民，牢牢守住群众住房 “钱袋子”。

规范收费管理，完成30 个违规收费小区整改，督促物业向业主退还不合理费用 13.15万元；筑牢小区安全防线，联合消防部门整改火灾隐患1001处，清理楼道停放电动车158辆，拆除飞线充电线路20余条；为全市2130台住宅电梯加装电动车智能阻入装置，全面排查维保单位，整改电梯安全隐患270项。同步完善便民配套，全市1040个小区全部放开外卖通行权限，471个小区完成便民驿站、集中充电设施改造。同时出台物业进退场管理、红黄黑榜、星级考评等6项配套制度，构建“制度约束+星级考评+联合处罚”立体化监管体系。

创新“物业民情小秘书”品牌，源头化解小区矛盾

为破解矛盾事后处置、重复投诉反弹难题，中心创新打造“物业民情小秘书”特色治理品牌，构建“市级包片、县区牵头、街道属地、社区落地、物业协同”五级包抓体系，实现“一小区一秘书”全覆盖。

专职、兼职民情小秘书进驻各小区业主微信群线上值守，实行“线上即时接单、线下上门调处、24 小时回访销号”标准化流程，推动治理关口前移，坚守“小事不出小区、大事不出社区”工作底线，实现群众上门投诉向干部下沉服务转变。目前民情小秘书已覆盖484个小区业主群，就地化解停车、房屋维修、物业费、邻里纠纷等各类矛盾 152件，大幅减少重复投诉与越级走访。

同步建立双向约束机制，将矛盾化解率、业主满意度、问题清零率纳入物业企业信用评级、星级评定、红黄黑榜核心考核指标，对整改敷衍、投诉居高不下的企业采取约谈、通报、限制新项目投标等惩戒措施，形成前端调解、后端约束的完整闭环，走出党建引领、干群直通、就地化解的基层治理新路径。

强化执纪协同督导，以严实作风巩固整治成效

中心主动对接纪检监察机关，建立物业领域问题线索双向移送机制，累计移交违规经营线索22条，以执纪监督倒逼企业履职尽责。针对整改推进缓慢、整改流于形式的企业，约谈负责人160 余人次，下发整改通知书367份，分5批通报36个典型违规案例，持续释放从严整治的鲜明导向。

依托线上满意度问卷二维码，广泛收集业主评价，以群众真实口碑检验整治成效，动态优化整治举措，坚决杜绝纸面整改、数字美化等形式主义。针对整治中梳理出的物业重收费轻服务、跨部门协同不足、老旧小区服务不均衡等短板，逐项制定长效化解方案，持续提升群众居住满意度。

健全长效治理体系，推动物业服务提质增效

短期整治重在清零，长效建制重在治本。下一步，市房产服务中心将持续聚焦十项重点工作深化物业治理。刚性落实星级动态评定，实现服务质价匹配；推进小区共有产权确权建档；常态化开展电梯、消防安全隐患排查；强制物业线上线下同步公开服务、收费、资金信息；加快红色物业建设，力争年底红色示范小区覆盖率达40%以上；细化多部门监管权责，做实“街道吹哨、部门报到”；搭建线上统一缴费渠道，完善维修资金统筹管理；持续优化信用评价、红黄黑榜惩戒机制，统筹企业自律、业主自治、数字化赋能、红色物业建设协同发力，推动全市物业服务从全域覆盖迈向高质量均衡发展，持续提升群众居住获得感、幸福感、安全感。