靖远：靶向监督发力 让群众居有所安

“现在小区的服务越来越好了，不仅收费规范了，小区环境卫生得到了很大改善……”近日，靖远县国际城小区一位业主对物业服务的新变化连连称赞。这一变化，源于靖远县纪委监委紧盯群众反映强烈的物业服务问题，以精准监督推动物业领域问题整治，以“小切口”撬动民生“大改善”。

物业服务关乎居民生活质量，是群众身边的“关键小事”。今年以来，靖远县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将住宅小区物业服务整治作为保障民生、夯实基层治理的重要抓手，聚焦物业服务入驻、服务收费、服务履约、公共收益管理等重点问题，以靶向监督破题、协同发力推进、严管严治护航，保障居民住得安心舒心。

群众的痛点，就是监督的焦点。县纪委监委紧盯物业入驻管理不规范、收费公示不透明、服务履约不到位、公共收益管理混乱、基础设施运维缺位、安全保障存在短板等群众急难愁盼问题，督促住建等职能部门开展物业管理提升专项行动，出台专项实施方案，组建专项监督专班，采取“四不两直、台账倒查、实地核验”方式，对全县147个小区开展拉网式排查，梳理汇总各类服务乱象、履职短板问题；督促住建等职能部门创新建立“社区+物业+业委会”三方调解机制和物业行业“红黑榜”信用评价体系，将服务质量、投诉处置、收费公示等12项内容纳入量化考核，实行常态化督查考评，倒逼物业企业履职尽责。会同住建、综合执法、市场监管、消防等部门单位，在全县开展系统整治，严查限水限电、恶意收费、服务敷衍、公共照明不足、停车区域混乱等违规行为，并跟进监督群众诉求处理情况。通过精准监督和系统治理，累计推动解决各级督查反馈及物业领域突出问题184个，下发整改通知书11份，妥善解决群众急难愁盼诉求126件。

群众满意是检验整改成效的标尺。县纪委监委充分发挥12345政务服务热线、留言板、信访举报、业主座谈会等各类渠道“探头”作用，构建起“线上+线下”全覆盖的诉求收集网络，督促职能部门逐一核实处置，逐一回访反馈。截止目前，累计收集物业类诉求166件，目前均已按时办结、答复到位。聚焦龙润物业违规限水催收物业费、亨元正物业撤场后拒不办理设施及资料移交、靖远福盛源物业擅自管控电梯刷卡权限等乱象，督促住建部门依托新媒体平台点名道姓集中通报5起，以案释纪、以案示警。

办案是最有力的监督。该县纪委监委坚持强化“室组”联动、同向发力，严肃查处物业服务领域中的不作为、慢作为、乱作为等问题，以零容忍态度斩断由风及腐链条，切实强化监督震慑作用。截至目前，全县已查处物业服务领域腐败和作风问题1件，给予党纪政务处分1人，组织处理1人，以严肃执纪执法形成有力震慑。

建立长效监管机制，压紧压实职能部门责任，让群众对整治成效可感可及。县纪委监委还立足长效治理，督促行业主管部门举一反三，制定出台《靖远县物业服务企业信用综合评价管理办法》等制度规范、推动31个住宅小区全覆盖设立公共收益专户，以制度刚性规范物业服务行为，推动物业治理从治标向标本兼治转变。