“您好，这里是白银市纪委监委信访室，请问有什么能帮助您的吗？”甘肃省白银市纪委监委工作人员小董接起电话，一边引导举报人说清问题，一边在系统中录入相关信息。

2019年8月，白银市纪委监委优化信访举报电话接听流程，实行举报电话全日值班制，做到工作时间人工接听，其余时段启用自助语音咨询服务。群众拨打电话时，可根据语音提示进行举报，不断提升群众服务满意度。截至目前，接听来电1000余人次，整理电话留言571条。

“没想到这么快就有了答复！”日前，会宁县农民王某通过信访举报电话反映其林草地补贴问题。受理王某的来电举报后，市纪委监委按照属地管理原则，交由会宁县纪委监委调查审核。问题查清后，市纪委监委信访室通过电话方式将结果反馈给王某，并将调查情况一一讲清，王某表示非常满意。

市纪委监委还通过开展“驻点接访、带案下访、入户走访”活动，做到“零距离”“面对面”答疑解惑、宣讲政策、受理信访举报、收集问题线索，着力提升人民群众对纪检监察信访工作的满意度。截至目前，全市累计发放宣传材料20余万份，制作宣传展板和挂图2500余份，接受群众咨询4200余人次，收集反映各类问题线索600余条。（供稿 朱鹏 编辑 陆旸）