2018年，靖远县纪委监委坚持问题导向，不断创新信访工作新思路，力争减存量遏增量防反弹，切实维护群众利益，进一步净化优化政治生态。全年共受理信访举报392件，同比增长22.5%。

据悉，靖远县积极用好用活“传统＋新媒介”信访举报途径，优化提升信、访、电、微、网“五位一体”检举举报平台功能，在18个乡镇186个村（社区）设立信访举报箱，广泛收集问题线索，形成“人人可监督”“时时可举报”的监督网；注重从纪律审查、常规巡察、专项检查中寻找、挖掘问题线索，实现问题线索收集渠道的延伸，拓宽问题线索来源；开启信访“绿色通道”，变坐等来访为开门接访，结合当前精准扶贫、扫黑除恶等专项工作，主动作为，要求县级领导、各乡镇、部门一把手定期主动深入群众开展接访活动，广泛宣传信访举报部门受理范围、职责权限、工作程序、举报权利义务和举报方法，并现场受理信访举报件，把信访举报平台搬到群众“家门口”，与群众“零距离”“面对面”沟通交流，“原汁原味”收集问题线索。2018年上级转办210件，本级受理182件，其中来信159件，占40.5％；来访77件，占19.6％；来电49件，占12.5％；网络107件，占27.2％。同时，注重人文关怀和心理疏导，坚持“接访＋教育”原则，把对群众的思想教育贯穿于信访接待工作始终，达到接访一起，教育一次的目的。

此外，该县还对来访群众，做到耐心“听”、严谨“析”、专业“判”，对业务范围内的问题，及时登记、受理、转办、督办、反馈；对业务范围外的问题，认真听取群众诉求，耐心做好政策解释宣传工作，引导群众到相关职能部门反映问题。坚持实行“日清、周转、月报、季结”的线索管理制度，问题线索统一实行归口管理，对信访举报、上级交办、监督检查、纪律审查等各种渠道发现的问题线索，进行逐件登记，建立问题线索台账，杜绝可能出现的人为干预，使执纪权力在阳光下运行，为执纪审查找准方向定位。

（供稿 李洋 白银平）