今年以来，靖远县纪委通过提升服务、畅通渠道、分析研判等措施，扎实做好信访举报工作，不断提升群众满意度。前10个月，共受理信访举报250件其中上级转交办159件，县纪委受理91件（其中初次举报86件，重复举报4件，批评建议1件）。

聚焦主业，把好入口关。正确把握职责边界，切实落实分级分类、归口办理，对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统，报批后及时分级转办。构建来信、来电、来访、网络、微信等五位一体的信访举报平台，畅通信访线索来源渠道。同时，对纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，并及时移交到相关职能部门，做到不越位、不错位。

真诚沟通，把好接待关。坚持热情主动接待来访群众，做到一句问候、一张笑脸、一份热情，认真倾听群众心声，根据群众反映的情况和问题，及时采取措施，让与群众面对面的交流成为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部客观、公平、公正的群众“贴心人”形象。

跟进督办，把好反馈关。跟进信访线索查办进度，对前来咨询情况的群众，耐心解释信访件查办程序。采取电话催办、县纪委常委督办等方式，确保信访件按时保质查清查结。加强信访举报答复反馈工作，采取电话沟通、现场答复等方式进行反馈。

利用系统，把好研判关。利用信访举报信息管理系统，每季度分析信访举报总体形势，发现规律、研判趋势，通过及时提供高质量的信息，切实发挥好信访问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用，推动解决群众反映强烈的突出问题。

（供稿 张彩娣 周玉栋）