紧盯“急难愁盼”  强化“四项监督”

——派驻市政府办纪检监察组以精准监督助推12345热线服务升级

为充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，市纪委监委派驻市政府办纪检监察组立足“监督的再监督”职责定位，将12345热线质效提升作为监督重点，紧盯群众“急难愁盼”，以精准监督推动职能部门履职尽责，助力热线服务实现从“接诉即办”向“主动治理”的深层次变革，切实提升群众满意度和获得感。

一是聚焦源头治理，以“专项监督”推动“每月一题”走深走实。派驻纪检监察组紧盯民生领域高频、共性、反复及疑难诉求，督促热线主管部门开展“每月一题”攻坚。通过嵌入式监督，推动职能部门从“接诉即办、有一办一”向“未诉先办、主动治理”转型，从“办结一件事”延伸至“治理一类事”。重点监督“首接首办”责任制落实情况，对推诿扯皮、落实不力的启动预警机制，确保诉求闭环落实，以源头治理成效抑制投诉增量。

二是聚焦责任落实，以“清单监督”压实“首接单位”主体责任。针对跨领域、复合性疑难诉求，派驻纪检监察组紧盯责任界定关键环节，监督推动建立权责清晰的派单体系。通过列席研判会、调阅台账等方式，督促明确首接单位，严禁“责任甩锅”。坚持“有责必担、失责必究、追责必严”，对处置过程中存在的慢作为、不作为问题严肃追责问责，倒逼责任单位做到“事事有人管、件件有人盯、项项有人落”，确保群众诉求在“一单直派”中实现快速响应与高效办结。

三是聚焦效能提升，以“嵌入式监督”护航“双线联动”提速增效。紧盯诉求办理的时效性，派驻纪检监察组监督推动“一单直派、双线联动”处置模式创新。通过优化派单流程、压缩中转环节，督促职能部门打通办理堵点，实现诉求信息直达末端。严格落实15分钟快速响应、2小时反馈结果的时限要求，对超时办结、处置迟缓的工单进行“黄橙红”三色预警督办，以强有力的纪律监督保障热线响应速度和处置效率，确保群众关切事项在最短时间内得到回应。

四是聚焦群众满意，以“实效监督”倒逼“一把手”回访质效。派驻纪检监察组将群众满意度作为检验工作成效的试金石，监督推动“满意”工单二次回访及“不满意”工单专项督办机制落实。督促各县区、各部门“一把手”带头开展回访，直面群众诉求，做到面对面倾听、实打实核查、心贴心回应。通过靠前督导、提级问效，倒逼责任单位从“按时办结”向“高质办好”转变，持续提升诉求解决率、群众满意率和获得感，以监督实效护航热线真正成为服务群众的“连心桥”。